Para poder entender la diferencia entre usuarios únicos y visitas en nuestra web, es importante conocer previamente el significado de otros conceptos que tienen una relación directa.
Lo primero que tenemos que saber es ¿qué significa un usuario para Google Analytics (GA)?
Partimos de la base de que tenemos el código de seguimiento GA (UA) perfectamente configurado en nuestra página web. Cuando un usuario entra por primera vez en nuestra página web es identificado de manera anónima con un número o una cadena de caracteres comúnmente conocida con el nombre de cookie. Esta cookie se instala en el navegador del usuario y tiene una duración de 2 años, pero este plazo se renueva cada vez que se envía un hit a GA. Es decir, cada vez que ese mismo usuario accede a nuestra web e interactúa con nuestro contenido.
Contenidos
Una cookie es un archivo de texto que describe una pequeña información sobre el visitante o del ordenador del visitante de nuestra web. Gracias a ellas, GA consigue identificar de forma individual y anónima a los visitantes de nuestro sitio web, ofreciendo información muy fiable sobre los usuarios y visitas.
La cookie que utiliza GA es first-party y asegura la privacidad y seguridad de la información de los usuarios. Las cookies de este tipo solo son accesibles para el sitio que la ha instalado, a diferencia de las third-party que son accesibles a otros sitios, y que se utilizan habitualmente para fines publicitarios.
Un aspecto muy importante a tener en cuenta es que no tenemos que confundir visitantes o usuarios con navegadores, porque al final, GA identifica navegadores y no usuarios. Por ejemplo, un usuario puede acceder a un mismo sitio web desde su ordenador portátil, su teléfono móvil y su Tablet. En realidad estaríamos hablando de un mismo usuario, pero sin embargo para GA cuenta como 3 usuarios diferentes porque no tiene la capacidad de establecer una relación entre los distintos dispositivos y navegadores. En este caso GA contaría 3 usuarios únicos y 3 visitas cuando en realidad sería 1 usuario único y 3 visitas.
Lo mismo sucedería si accede desde un mismo ordenador o dispositivo, pero desde diferentes navegadores.
De la misma manera se puede dar el caso de que 3 personas de una misma familia compartan ordenador y que los 3 accedan a la misma página web. En ese caso GA lo consideraría como un único usuario que ha realizado varias sesiones o visitas, cuando en realidad son 3 usuarios diferentes.
El concepto de user-ID de Universal Analytics pretende mejorar este tratamiento de la información, pero se aplica a usuarios que previamente han iniciado sesión y que están identificados. Hay que establecer una relación entre los usuarios de nuestra web (clientes registrados) y GA.
Usuarios nuevos vs usuarios recurrentes
Otros conceptos a tener en cuenta es el de usuario nuevo y usuario recurrente.
La métrica de usuarios totales de un período de tiempo definido incluye tanto a usuarios nuevos como usuarios recurrentes.
Los usuarios nuevos son los que no están identificados, es decir, que no tienen la cookie instalada en su navegador, ya sea por no haber accedido a la web en un período de 2 años, o por haber borrado la cookie del navegador.
Los usuarios recurrentes son los que ya tienen la cookie instalada previamente en su navegador porque han visitado el sitio web con anterioridad.
Es importante no confundir a los usuarios recurrentes con los usuarios fieles, ya que los primeros son solo usuarios que ya tienen instalada la cookie en su navegadores, mientras que los segundos son usuarios que han realizado varias sesiones (visitas) a nuestra web en un período de tiempo.
Por ejemplo, un usuario recurrente que ya ha entrado previamente a la web y que tiene instalada la cookie, esa primera vez que ha accedido ha sido contado como usuario nuevo, y en las sucesivas visitas ha sido contado como usuario recurrente. Si en el caso anterior ha accedido solo esas 2 veces, un mismo usuario será contado como nuevo y recurrente para ese mismo período de tiempo.
También es posible que un usuario recurrente haya sido contado como recurrente por haber realizado una sesión en el período que se está considerando, pero que la visita anterior se haya realizado hace 1 año.
De esta manera podemos decir que un usuario recurrente es un usuario que ya nos conoce o que ya ha estado previamente en nuestra web en un período inferior a 2 años. Mientras que los usuarios nuevos son aquellos que en teoría no nos conocen y que han entrado por primera vez a nuestra web, ya que no tienen la cookie instalada en su navegador.
Visitas o sesiones
Las sesiones son las interacciones que realiza un usuario en un sitio web en un período de tiempo. Estas interacciones pueden ser páginas vistas, eventos, interacciones sociales, transacciones.
Un mismo único usuario puede realizar varias sesiones en un período de tiempo. Hay que tener en cuenta que las sesiones se mantienen activas hasta un máximo de 30 minutos contados desde la última interacción con la web. Es decir, que un usuario que se encuentra navegando en una página web y se mantiene inactivo durante 35 minutos y luego retoma la navegación en la web, para GA sería un mismo usuario pero 2 sesiones o visitas diferentes.
La visita se acaba cuando pasan 30 minutos sin actividad en el sitio web o cuando cierras el navegador y no vuelves a la página hasta pasados 30 minutos.
Conclusiones
En base a lo comentado anteriormente hay que tener en cuenta las características y lo que representa cada una de estas métricas al momento de hacer un análisis de los datos de nuestra página web, ya que en algunos casos pueden producir confusiones y una mala interpretación de los mismos.
Si tienes alguna consulta puedes ponerte en contacto con nosotros, en Trilogi estaremos encantados en asesorarte y ayudarte.
Puedes consultar información adicional sobre otras métricas muy importantes en el siguiente post.
